Conditions d’utilisation

En vigueur au 29 septembre 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site psolys.com (le « Site ») par un consommateur (« tu ») auprès de Psolys. Toute commande implique leur acceptation. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Vendeur

Lou Guillaume, entrepreneur individuel (micro-entreprise) exerçant sous le nom commercial Psolys
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — SIREN 106 524 416 — RCS Paris
TVA non applicable, article 293 B du CGI
E-mail : contact@psolys.com — Téléphone : 07 82 97 13 40

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des accessoires et soins pour le cuir chevelu, dont la Brosse Rituel N°1. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de rendu des couleurs peuvent exister selon ton écran.

Les produits Psolys sont des accessoires de soin et de confort. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux, ne constituent pas un traitement et ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un dermatologue.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après ta commande, nous t'en informons et te remboursons sans délai.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de ta commande.

Article 5 — Commande

Pour commander, tu ajoutes les produits à ton panier, renseignes tes coordonnées, choisis ton mode de livraison, vérifies le récapitulatif puis valides ta commande avec obligation de paiement. La vente est conclue à la validation du paiement. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation récapitulant ta commande.

Psolys se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement. Il est traité de façon sécurisée par Shopify Payments ; Psolys n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires complètes.

Article 7 — Expédition et livraison

Nous livrons en France et en Belgique. Ta commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les modes, tarifs et délais indicatifs de livraison sont présentés dans notre Politique d'expédition et au moment du paiement. En tout état de cause, ta commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation. À défaut, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient pas, résoudre la vente et être remboursée.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits te sont transférés au moment où tu (ou la personne désignée par toi) en prends physiquement possession.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

Comment faire : informe-nous de ta décision avant la fin de ce délai par une déclaration claire envoyée à contact@psolys.com, en précisant ton numéro de commande. Tu peux utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Tu dois ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision, à l'adresse que nous te communiquerons.

Frais de retour : ils restent à ta charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Remboursement : nous te remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que tu nous aies fourni une preuve de son expédition.

Produits d'hygiène : conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit qui a été descellé après la livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène. La Brosse Rituel N°1 est un accessoire de soin personnel livré dans un sachet de protection : une brosse sortie de son sachet et utilisée ne peut donc pas être reprise. Ta responsabilité peut par ailleurs être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Formulaire de rétractation (à envoyer à contact@psolys.com uniquement si tu souhaites te rétracter) :
« À l'attention de Psolys, Lou Guillaume EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, contact@psolys.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit] — commandé le [date] / reçu le [date] — numéro de commande : [numéro] — nom : [nom] — adresse : [adresse] — date : [date]. »

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité. Tu disposes d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, tu n'as à établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité emporte obligation, pour le vendeur, de fournir toutes les opérations nécessaires à la mise en conformité du bien. Tu peux obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés. Tu bénéficies également de la garantie légale des vices cachés, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si tu conserves le bien, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie, écris-nous à contact@psolys.com avec ton numéro de commande et une photo du produit.

Article 10 — Responsabilité

Psolys est responsable de la bonne exécution de la commande. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'utilisation des produits non conforme à leur mode d'emploi, ni en cas de force majeure. Il est recommandé de ne jamais utiliser la brosse sur une plaque à vif, une plaie ou une zone qui saigne, et de demander l'avis d'un professionnel de santé en cas de doute.

Article 11 — Service client

Pour toute question ou réclamation : contact@psolys.com ou 07 82 97 13 40.

Article 12 — Données personnelles

Les données collectées lors de ta commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 13 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (marque, logo, textes, photos, vidéos, design des produits) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 14 — Réclamations

En cas de litige, écris-nous à contact@psolys.com : nous ferons tout pour trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.

Article 15 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun. Si tu résides dans un autre pays de l'Union européenne, tu conserves la protection des dispositions impératives de la loi de ton pays de résidence.